مهارات التواصل

اقرأ فى هذا المقال على طريق النجاح

لقد أصبحت مهارات التواصل فرعًا مُستقلًّا من العلوم البشرية، علاوةً على أنها أصبحت تفاعُلًا مُكتسبًا له أبعاده التدريبية، وعوائده الملحوظة على مالكها والقادر على الغوص في أغوارها.

 

ما مهارات التواصل؟

 

تُعرف مهارات التواصل (Communication Skills) أكاديميًّا بأنها مجموعة القُدرات المُكتسبة التي يستخدمها الإنسان من التعاملات الحياتية مع الآخرين لتقديم أو تلقِّي أنواع مُختلفة من المعلومات والأفكار والمشاعر، وكذلك في التعبير عن موضوع ما أو حدث ما لإيصال فكرة أو انطباع معين.

 

أنماط التواصل

 

بطبيعة الحال تختلف مهارات التواصل باختلاف نمط أو وسيلة التواصل المُستخدمة، فنجد أن التواصل وجهًا لوجه له بعض مهاراته الخاصَّة، والتي تُعَدُّ أكثر صعوبة نوعًا ما مُقارنةً بوسائل الاتصال الأخرى، بينما التواصل عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني له طُرُق أخرى ومهارات مُكتسبة تخصُّه، لذا فإن التواصُل الفعَّال يُجبر صاحبه على تعلم دقائق مهارات التواصل العامة الإجمالية، وكذلك التفرُّعات المهاريَّة الخاصَّة بكل نوع من أنواع التواصل.

 

أهم مهارات التواصل استخدامًا

 

مهارات التواصل هي المظلة العامة التي تضم تحتها عددًا من المهارات المتنوعة التي تعمل معًا في سياق متصل للوصول إلى المُستهدفات من التواصُل الجيِّد.

 

أبرز أنواع مهارات التواصل ما يلي:

 

  • مهارة الاستماع:

 

وتعني إعارة المتحدث كامل الانتباه والتركيز فيما يقول على نحو جيِّد، هذه المهارة تُكسب صاحبها السُّمعة الطيبة بين المُحيطين في العمل أو الدِّراسة، أو على الصعيد الشخصي، فضلًا عن تعزيزها لمساحة لا محدودة من الود والاحترام.

 

  • مهارة تكييف التواصل بحسب الجمهور:

 

والمقصود هنا اختيار مهارات التواصل وأسلوبه وطريقته التي تتلاءم مع طبيعة الأشخاص الذين يتم التواصل معهم، فكما أن لكل حادث حديثًا أيضًا لكل شخص الطريقة المثالية في التواصل معه من حيث حجم العلاقة الاجتماعية أو العملية، ومن حيث مُرتكزات أخرى من أمثال المستوى الاجتماعي والتفكيري والتَّعليمي والثقافي.

 

  • مهارة مد جسور المودة:

 

من أبرز مهارات التواصل خلق مساحة من الود واللطف بين المتواصلين حتى حين التناقُش في المواضيع العويصة والنزاعات الناشبة، فالمهارة ههنا تكمُن في الوصول إلى المُكتسبات المرجوة من الاتصال، ولكن دون طعن، أو إخلال بالقيم النبيلة، كسؤال الشخص عن حاله، أو التبسُّم في وجهه، أو مدح رأيه الصائب حتى مع الخلاف فيه.

 

  • مهارة خلق حيِّز من الثقة:

 

الثقة بين الناس هي المهارة الأهم من مهارات التواصل، حيث إنه بطبيعة الحال يميل البشر إلى التواصل الفعَّال مع من يثقون بهم وينجذبون إلى أفكارهم ورُؤاهم، في حين أنهم يبتعدون عمَّن يفقدون الثقة فيه ويعتبرونه على غير الصواب دومًا، حتى وإن لم يكُن ذلك صحيحًا، وهنا نجد أن البشر يجتنبون أفكارًا عبقرية ورابحة لمجرد أنها بنات أفكار شخص غير موثوق.

 

  • مهارة التغذية الراجعة:

 

وتعني هنا أن أصحاب مهارات التواصل والناجحين فيها لديهم القُدرة على تقبُّل التوجيهات الصادرة نحوهم، سواء مان نقدًا أو إطراءً، ثم إعادة تدوير التوجيه على صاحبه لتوضيح صحَّته أو خطأه دون تذمُّر أو عصبية.

 

  • مهارة تنويع نبرة الصوت:

 

إن استخدام نبرة الصوت المناسبة مع حجم الموضوع محل النقاش لها أثر السِّحر في تقبُّل الآخرين للحديث، لذلك يُعَدُّ الصوت الواضح المسموع من أهم مهارات التواصل ودليلًا واضحًا على الثقة بالنفس وامتلاك أدوات الموضوع كله مع التركيز على درجات الخفض والرفع بحسب السياقات المُختلفة للموضوع الواحد، فالصوت المُرتفع على الدوام قد يُوحي بالفظاظة، أو عدم الاكتراث، خاصَّةً في الموضوعات ذات البُعد الإنساني المُفعمة بالمشاعر، وعلى العكس قد يُعبِّر الصوت المُنخفض في سياق معين عن عدم الاكتراث أو عن ضعف الحجة.

 

  • مهارة فهم المشاعر المكتومة:

كثير من موضوعاتنا الحياتية نُعبِّر عن انطباعاتنا عنها بالصمت أو بالمشاعر المكتومة، والمتواصل الجيد هو الذي يفهم الخفي من المشاعر، أو ما وراء الكلام الصريح، ثم يُبدي لمحة صادقة من التعاطف تُتيح له مساحة من التواصل الجيد الفعَّال.

 

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

 كورة سيتي   استضافة دوك موبايل   شاهد الرياضيه   شات قطر للجوال   شات بلاك   شات سعودي توب 
 afw arabian استراتيجية التسويق بالمحتوي   العربية للاستشارات المالية   شركة عزل فوم بالرياض   شركة كشف تسريبات المياه بالرياض   شركة ترميم فلل بالرياض   شركة عزل خزانات بالرياض   شركة عزل اسطح بالرياض   شركة تسريبات المياه بالرياض   شركة تنظيف منازل في جدة   شركة صيانة ونظافة بالرياض   عقارات العاصمة الإدارية   شركة تسويق عقاري في الغردقه   شركة تسويق عقاري بالغردقة   شركة صيانة ونظافة بالرياض   شركة صيانة ونظافة في الرياض   شقق للبيع في الغردقة 
 تنسيق حدائق خميس مشيط   تنسيق حدائق القصيم   تنسيق حدائق جازان   جلسات خارجيه ابوظبى   شركه تنسيق حدائق ابوظبي   مظلات وشلالات ابوظبى   تنسيق حدائق جدة 
 صيانة غسالات اتوماتيك الدمام   صيانة غسالات الدمام   صيانة غسالات اتوماتيك   صيانة غسالات المدينة المنورة   صيانة غسالات اتوماتيك المدينة المنورة   صيانة غسالات   تصليح غسالات دبي   تصليح ثلاجات دبي   تصليح غسالات الشارقة   تصليح ثلاجات في الشارقة   تصليح غسالات في عجمان   تصليح ثلاجات عجمان   صيانة غسالات جدة   صيانة غسالات   صيانة غسالات اتوماتيك   صيانة غسالات سامسونج جدة   صيانة غسالات اتوماتيك ال جي جدة   صيانة غسالات دايو الرياض   صيانة غسالات   صيانة غسالات اتوماتيك الرياض   صيانة غسالات سامسونج الرياض   صيانة غسالات ال جي الرياض   تصليح غسالات اتوماتيك شرق الرياض   صيانة غسالات اتوماتيك غرب الرياض   صيانة غسالات اتوماتيك شمال الرياض   سباك الرياض   رقم سباك بالرياض   سباك شمال الرياض   سباك غرب الرياض   سباك شرق الرياض 
 شركة تنظيف منازل   افضل مظلات وسواتر في الرياض   تركيب ساندوتش بانل   كشف تسربات المياه بالخرج   شركة تمديد غاز مركزي بالرياض   شركة نقل وتخرين اثاث بالرياض   افضل شركة كشف تسربات المياه بالأحساء   شركة عزل اسطح بالرياض   yalla shoot   يلا شوت   يلا شوت   مظلات وسواتر   تركيب مظلات سيارات في الرياض   تركيب مظلات في الرياض   مظلات وسواتر 
 عزل اسطح أبها   عزل اسطح خميس مشيط   شركة تنظيف ابها   شركة تنظيف خميس مشيط   شركة مكافحة حشرات ابها   شركة مكافحة حشرات خميس مشيط   شركة مقاولات بجدة   تركيب كلادينج جدة 
 شركة الرائعون   شركة عزل خزانات   شركة عزل اسطح في الرياض   شركة عزل فوم بالرياض   شركة عزل اسطح شينكو   شركة عزل خزانات بجدة   شركة عزل خزانات في مكة   شركة عزل خزانات المياه بالطائف   شركة تنظيف مكيفات بجدة   شركة تنظيف بالرياض   شراء اثاث مستعمل بالرياض   شركة تنظيف مكيفات بتبوك 
 كشف تسربات المياه بالدمام   شركة كشف تسربات المياه بالدمام   عزل خزانات بالاحساء   عزل فوم بالرياض   عزل اسطح بجدة   عزل اسطح بالطائف   كشف تسربات المياه   شركة تنظيف منازل   نقل اثاث بالرياض   شراء اثاث مستعمل بالرياض   نقل اثاث   كشف تسربات المياه   شركة تنظيف بالرياض   شركة تنظيف بجازان   شركة نقل اثاث بجازان   شركة تنظيف مكيفات بجازان   كشف تسربات المياه بالرياض   شركة عزل خزانات بالرياض   كشف تسربات المياه بالخرج   تنظيف خزانات بالرياض   مكافحة حشرات بالرياض   شراء اثاث مستعمل بالرياض   كشف تسربات المياه بالدمام   كشف تسربات المياه بالرياض   شركة عزل خزانات بالرياض   شركة عزل فوم   كشف تسربات المياه   عزل خزانات بالاحساء   شركة نقل اثاث بالرياض   نقل عفش بالرياض   عزل اسطح   شركة تنظيف بالرياض   شركات نقل الاثاث   شركة تنظيف منازل بجدة   شركة عزل فوم   شركة عزل خزانات بالرياض   شركة نقل اثاث بالرياض   شركة تخزين اثاث بالرياض   شركة تنظيف مكيفات بخميس مشيط   شركة تنظيف مكيفات بالرياض   شركة عزل اسطح   كشف تسربات المياه بالرياض   شركة كشف تسربات المياه   شركة نقل اثاث بالرياض   شركة عزل اسطح بجدة   شركة عزل اسطح   عزل خزانات   شركات عزل اسطح بالرياض   شركة عزل خزانات المياه   شركة تنظيف فلل بالرياض  تنظيف مكيفات بالمدينة  اسئلة واجوبة